Encomenda recebida tinha endereço de Minas Gerais (etiqueta do lado direito) e foi devolvida à transportadora. A que deveria chegar em Itabuna desapareceu
O blogueiro Ricardo Ribeiro, do Blog PIMENTA, levou um baita “um a zero” do site de compras Submarino. No último dia de agosto, que dizem ser o mês do desgosto e parece ser mesmo, Ribeiro encomendou três livros no site e, finalizada a compra, recebeu a confirmação de que a entrega seria feita em 11 dias úteis. Que nada! Já se passaram52 dias sem notícia dos livros.
Ao que tudo indica, o problema se deve a uma confusão da transportadora Jadlog, que atende ao Submarino. Isto porque o cliente recebeu uma encomenda na primeira semana de setembro, mas não eram os livros que havia pedido. Ele então ligou para o escritório da transportadora em Itabuna-BA e lhe pediram que devolvesse o produto para que fosse providenciada a troca.
A devolução foi realizada e a Jadlog ficou de localizar a encomenda do blogueiro, o que não foi feito até hoje. Pior é a dificuldade para falar com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Submarino, onde ninguém consegue solucionar o caso. No site de vendas, a informação falsa é a de que houve dificuldade na entrega porque o destinatário estava ausente.
Como não conseguiu resolver a situação, o blogueiro usa a ferramenta que mais gosta de manejar. Criou o blog www.sparrela.blogspot.com, onde relata sua “viagem insólita” com o Submarino e critica o serviço de pós-venda do site. A denúncia contra o mau-serviço também é alvo de postagens no Twitter e no Facebook.